Se você tentou realizar uma compra antes de ativar o cartão, é normal que a transação não seja concluída. Nesse caso finalize a ativação do cartão e tente novamente.
Caso apareça alguma mensagem de erro ou o cartão continue constando como não ativado, siga os passos abaixo:
Desinstale o aplicativo da NG.CASH
Instale o aplicativo novamente
Acesse sua conta
Vá até a aba Carteira
Verifique se o cartão está ativo
Se você ainda não conseguir ativar o cartão, mesmo sem ter tentado utilizá-lo, será necessário analisar a situação com mais detalhes.
Para isso, entre em contato com a gente pelos nossos canais oficiais:
Chat do app
E-mail: suporte@ng.cash
Assim, conseguimos verificar o que está acontecendo e orientar você nos próximos passos.