Se a sua conta não foi validada na verificação, não se preocupe — isso pode acontecer por alguns motivos simples.
Abaixo listamos as principais causas de reprovação e como resolver 🖤
📍 Documento recusado
No momento, aceitamos apenas os seguintes documentos originais com foto:
Carteira de Identidade (RG)
Carteira Nacional de Habilitação (CNH)
Para garantir que seu documento seja aceito, siga estas orientações:
Retire o documento do plástico antes de tirar a foto — ele pode causar reflexos e dificultar a leitura.
Escolha um local bem iluminado, evitando sombras ou brilhos sobre o documento.
Certifique-se de que todas as informações estejam legíveis.
Se a foto ficou tremida ou borrada, tire novamente até ficar nítida.
📍 Selfie recusada
A selfie é usada para confirmar que você é o titular do documento.
Veja como garantir que ela seja aprovada:
Tire a foto você mesmo, usando a câmera frontal do celular.
Esteja sozinho na imagem — sem outras pessoas por perto.
Escolha um ambiente bem iluminado.
Remova acessórios como boné, óculos ou máscara, se eles não estiverem presentes na foto do documento.
Esses cuidados ajudam o sistema a identificar seu rosto corretamente e liberar a validação com mais rapidez.
📍 Verificação para menores e maiores de idade
Se quiser saber mais sobre o processo de verificação conforme sua faixa etária, confira também:
Dica final
Mesmo seguindo todos os passos, pode acontecer de a verificação não ser concluída na primeira tentativa.
Se isso ocorrer, refaça o envio no app ou fale com a gente pelo chat de atendimento.
Estamos aqui pra te ajudar 🖤